風災對大多數台北的公司可能沒有很大的影響，但對於我的公司卻是極大的影響。很多人都知道卓恆服務於道路救援公司，最主要的服務就是車輛救援服務。

很多人認為道路救援服務是上天下海，其實道路救援車輛也不過是一般車輛，一樣會被水沖走、泡水、熄火。台灣的救援車輛並沒有特別針對水災拉高排氣管的設計，也就是說當淹水的時候!我們也無法提供服務。

從風災來的禮拜五開始，我們線上辛苦的客服人員就接獲大量的電話，沒有不講話的時候，每天連續接12小時，不停幫客戶做預約、安排服務，同時要向客戶解釋不能提供服務的原因。更重要的是我們客服人員都很能體諒客戶的難過與氣憤，同時也對自己的無能為力感到痛心。別忘了我們當地服務的司機也是有家庭、也是受災戶。但每位司機都堅毅的不眠不休，希望能盡快幫每個同鄉的好朋友解決問題。線上客服的辛勞是

講講拖吊車好了，拖吊車大致上有幾種，一種是全載車，一種是平拖車。全載車顧名思義，就是把你的車整台放在我們的車上。而平拖車就是大家常看到的那種，兩輪架高，兩輪在地上拖的那種。坦白說…通常淹水地區，或路況較差的地區根本就無法使用平拖車來進行服務。大家想想地上都是爛泥或淹水….兩輪在地上拖，不是輪軸容易有狀況，就是會掉。要不然就是屁股在水裡….所以大多只能派全載車來進行服務。但全載車因打造成本較高，所以車輛數較少，沒有太多的車輛可以提供服務。這次的水災特別嚴重，地上的淤泥也特多，其實很多司機都冒者自己生財工具損毀的風險，在提供服務，很有可能自己的車輛也會進水而損毀!但仍然義無反顧的協助救災!這就是服務精神!!

遇到一些朋友都說!!你們賺翻了吧!!

聽到這句話我都會非常生氣!!!

說明一下，我們一般服務的對象都是銀行等客戶，大多是採固定金額包月制!!也就是拖越多賠越多!!其實我們有風災條款!也就是風災的排外減少虧損!!但是我們卻沒有這樣做!因為我們知道車主的處境!它們需要的就是救援服務!這也是我們公司的堅持，或許我們背後沒有大財團的支持!但我們有草根的韌性….這時侯不是賺錢與賠錢的問題!! 是有人需要我們協助的問題!!!

我們大可以讓客服人員休息!電話不要接~或拒絕服務!但我們都沒有這樣做，我們有上而下的加班支援現場的救援!我們沒有賺颱風財!!也沒有趁機做行銷!!(慈濟…台灣大車隊..MSN ..一狗票)

談談我們遇到的客戶問題:

1.車主: 我的車淹水了，水一直起來!已經淹到窗戶了..快派車來

   (委婉的說明….我們的車輛也無法進去….也會被淹耶)

   車主: 你們很爛耶………

2.我的車輛在林邊你們快進來幫我拖…..

   (委婉的說明….橋斷了沒有路可以進去服務
   ..政府都進不去了，我們怎麼進得去)

   車主: 你們很爛耶………

3.我的車很貴，我多給你們幾萬元，先幫我服務

   (委婉的說明….現在有上千件等待救援，需排序….只有私人業者會敲你竹槓賺這種錢)

   車主: 你們很爛耶………

4.什麼上千件排序，你們不會掉北部車輛來支援唷

  (委婉的說明….已經調全省能支援的車輛過去了)

   車主: 你們很爛耶………

5.我的水退了，先來服務我

   (先生你在哪裡?)

   車主:林邊….(其實還在淹水中)

其實客服人員真的都可以理解每位客戶焦慮的心情，因此既使被罵得很難聽，客服人員仍秉持著專業的態度，連續一個禮拜，不休息的進行服務。

各位客服!!我愛你們啦!!辛苦啦